Sở Công Thương trả lời bà như sau:

Ngày 25/02/2020, Sở Công Thương nhận được Tờ tường trình của bà Nguyễn Thị Ngọc Thảo về việc phản ảnh sản phẩm củ hành tím hết hạn sử dụng tại Cửa hàng Bách Hóa Xanh số 37 thuộc Chi nhánh Công ty Cổ phần Thương mại Bách Hóa Xanh Tây Ninh - Cửa hàng Bách Hóa Xanh Tây Ninh (Cửa hàng).

Sau khi tiếp nhận thông tin phản ảnh, Sở Công Thương đã ban hành Văn bản số 396/SCT-QLTM ngày 26/02/2020 đề nghị Chi nhánh Công ty Cổ phần Thương mại Bách Hóa Xanh Tây Ninh - Cửa hàng Bách Hóa Xanh Tây Ninh giải trình về sự việc của bà.

Ngày 26 tháng 3 năm 2020, Sở Công Thương nhận được Văn bản giải trình của đại diện Chi nhánh Công ty Cổ phần Thương mại Bách Hóa Xanh Tây Ninh -
Cửa hàng Bách Hóa Xanh Tây Ninh (Văn bản kèm theo). Sở Công Thương tổng hợp trả lời bà như sau:

- Câu hỏi 1: Đó có phải là nhân viên của cửa hàng không?

Trả lời: Chi nhánh Công ty Cổ phần Thương mại Bách Hóa Xanh Tây Ninh - Cửa hàng Bách Hóa Xanh Tây Ninh xác định quản lý cửa hàng Bách Hóa Xanh Tây Ninh tại địa điểm xảy ra vụ việc đã liên hệ với bà qua số điện thoại cá nhân (0364331661) để lắng nghe chia sẻ của bà cũng như gởi lời xin lỗi đến bà về cách giao tiếp và thái độ phục vụ của nhân viên đã làm bà phiền lòng.

- Câu hỏi 2: Thông tin cá nhân của tôi bị lộ ra từ đâu?

Trả lời: Chi nhánh Công ty Cổ phần Thương mại Bách Hóa Xanh Tây Ninh - Cửa hàng Bách Hóa Xanh Tây Ninh cho biết rằng trước đây, bà có cung cấp thông tin tên và số điện thoại để sử dụng dịch vụ bảo hành tại Thế Giới Di Động (đây là Công ty trực thuộc tập đoàn, cùng hệ thống với Bách Hóa Xanh). Vì vậy thông qua số điện thoại của bà, hệ thống có thể truy xuất được đầy đủ thông tin kể cả tên của bà. Hệ thống tự động lưu thông tin và vẫn bảo mật thông tin của bà trên cơ sở dữ liệu của tập đoàn Thế Giới Di Động nhằm mục đích nâng cao chất lượng phục vụ Khách hàng.

Chi nhánh Công ty Cổ phần Thương mại Bách Hóa Xanh Tây Ninh - Cửa hàng Bách Hóa Xanh Tây Ninh khẳng định không có bất kì vấn đề gì liên quan đến việc lộ thông tin của bà.

- Câu hỏi 3: Người dân có nên và đặt niềm tin để mua hàng ở cửa hàng trên nữa hay không hay mua ở chợ truyền thống.

Trả lời: Dưới gốc độ quản lý nhà nước về an toàn thực phẩm thuộc lĩnh vực ngành Công Thương, Sở Công Thương đã thẩm định và cấp giấy chứng nhận cơ sở đủ điều kiện an toàn thực phẩm cho 42 cửa hàng thuộc hệ thống Chi nhánh Công ty Cổ phần Thương mại Bách Hóa Xanh Tây Ninh - Cửa hàng Bách Hóa Xanh Tây Ninh. Tại thời điểm Sở Công Thương thẩm định, các cửa hàng đều đáp ứng đầy đủ các điều kiện về an toàn thực phẩm theo quy định của pháp luật, tất cả hàng hóa đều lưu giữ đầy đủ hồ sơ truy xuất nguồn gốc sản phẩm: công bố chất lượng sản phẩm, hợp đồng mua bán, hóa đơn, giấy kiểm nghiệm, ...). Với 42 cửa hàng phủ khắp trên địa bàn tỉnh, giúp người tiêu dùng mua hàng hóa một cách nhanh chóng, thuận tiện hơn, giúp nhà sản xuất mở rộng thị trường, có đầu ra cho sản phẩm của mình.

Sở Công Thương, Chi nhánh Công ty Cổ phần Thương mại Bách Hóa Xanh Tây Ninh - Cửa hàng Bách Hóa Xanh Tây Ninh nói riêng và các cơ sở sản xuất, kinh doanh khác nói chung rất mong nhận được những góp ý trực tiếp của người dân về sản phẩm, thái độ phục vụ của nhân viên... nhằm mang lại thay đổi tích cực, phục vụ tốt hơn, đem đến những sản phẩm chất lượng, đảm bảo an toàn thực phẩm cho người tiêu dùng.

- Câu hỏi 4: Cục vệ sinh an toàn thực phẩm có thường xuyên kiểm tra các cửa hàng không?

Trả lời: Thời gian vừa qua, Ban chỉ đạo liên ngành về vệ sinh an toàn thực phẩm của tỉnh chỉ đạo tổ chức 3 đoàn kiểm tra liên ngành cấp tỉnh do 03 Sở Y tế, Nông nghiệp và Phát triển nông thôn, Công Thương chủ trì. Mỗi Sở phụ trách 3/9 huyện, thị xã, thành phố trong mỗi đợt kiểm tra và luân phiên thay đổi trong năm. Bên cạnh đó còn có các Đoàn kiểm tra cấp huyện do các huyện, thị xã, thành phố tổ chức theo kế hoạch của từng đơn vị.

Qua các đợt kiểm tra, các đoàn đều ghi nhận Chuỗi cửa hàng Bách Hóa Xanh chấp hành đúng quy định của pháp luật về an toàn thực phẩm. Tuy nhiên, vẫn có sai sót là chưa kiểm soát được triệt để về hạn sử dụng của sản phẩm do lượng hàng hóa quá nhiều (còn 1 vài sản phẩm hết hạn sử dụng nhưng còn trưng bày trên kệ hoặc trong tủ đông lạnh).

Về sự việc của bà, Chi nhánh Công ty Cổ phần Thương mại Bách Hóa Xanh Tây Ninh - Cửa hàng Bách Hóa Xanh Tây Ninh gởi lời xin lỗi đến bà, cảm ơn sự đóng góp ý kiến của bà, cửa hàng đã thu hồi sản phẩm củ hành tím, không kinh doanh sản phẩm này ra thị trường; liên quan đến thái độ phục vụ của nhân viên, Công ty đã làm việc với quản lý cửa hàng để nhắc nhở, hướng dẫn, đào tạo lại toàn bộ nhân viên.

Trân trọng./.

File đính kèm