Tôi xin trình bày một sự việc như sau:
Tôi có nhu cầu đổi mới giấy phép lái xe và đến Sở Giao Thông Vận Tải để thực hiện. Sau khi được bác bảo vệ hướng dẫn đi khám sức khỏe xong tôi quay lại sở vào khoảng 16h. Sau khi liên hệ với phòng tiếp nhận tôi được hướng dẫn lại quầy gần nhà xe mua bìa hồ sơ màu vàng với giá 5000 VNĐ. Quay lại phòng tiếp nhận tôi lại được hướng dẫn vào thay áo trắng chụp hình... Tôi xin hỏi các câu hỏi sau:
Câu 1: Việc đổi giấy phép là có thu phí vậy tại sao lại buộc tôi mua bìa hồ sơ màu vàng có giá 5000 VNĐ kia? Giá bìa hồ sơ có phải do Sở Giao Thông Vận Tải quy định không? Có hay không việc lợi dụng nơi công sở để thu tiền bìa hồ sơ màu vàng kia với giá 5000 VNĐ trong khi nó chỉ là mộ tấm bìa mỏng có giá trị không đến 5000 VNĐ?
Câu 2: Sở có quy định bắt buộc chụp hình tại chỗ không trong khi tôi có chuẩn bị sẵn hình? Khi thắc mắc vấn đề này với bán bộ phòng tiếp nhận tôi được trả lời rằng do Sở không có máy Scan nên không nhận hình chụp sẵn, và việc chụp hình tại chỗ là quy định bắt buộc. Việc này có đúng với thực tế và chủ trương của Sở không?
Câu 3: Sở có quy định về việc nhân viên làm việc đeo thẻ hay không? Tôi quan sát thấy nhân viên phòng tiếp nhận không mang thẻ và có thái độ cáu gắt khi tiếp dân. Không rõ là do cuối ngày làm việc nên nhân viên này có thái độ như vậy hay vì một lý do nào khác?
Mong sớm nhận được câu trả lời của Quý Sở, xin trân trọng cảm ơn!
Chào và chúc sức khỏe!