Sau khi nhận được câu hỏi của bà Phạm Thị Bích Hà, ngụ tại 064 đường Quang Trung, Khu phố 3, Phường 2, Thị xã Tây ninh; Phòng Tài nguyên và Môi trường Thị xã "Đơn vị được phân công trực giải quyết hồ sơ đăng ký thế chấp tại Bộ phận một cửa" xin trả lời như sau:
     Căn cứ mục XXIII phần II Bộ thủ tục hành chính của ngành Tài nguyên và Môi trường thực hiện tại UBND cấp huyện ban hành kèm theo Quyết định số 1151/QĐ-UBND ngày 19/6/2013 của Chủ tịch UBND tỉnh Tây Ninh quy định thì thời gian giải quyết “THỦ TỤC ĐĂNG KÝ BẢO LÃNH, THẾ CHẤP BẰNG QUYỀN SỬ DỤNG ĐẤT VÀ TÀI SẢN GẮN LIỀN VỚI ĐẤT CHO HỘ GIA ĐÌNH, CÁ NHÂN” được thực hiện trong ngày làm việc. Cụ thể như sau:
     - Trường hợp hồ sơ đăng ký đầy đủ, hợp lệ thì việc đăng ký thế chấp được thực hiện trong ngày nhận hồ sơ;
     - Nếu nộp hồ sơ đăng ký sau 15 giờ thì việc đăng ký thế chấp được thực hiện chậm nhất trong ngày làm việc tiếp theo.
     Ngày 25/11/2013, Phòng Tài nguyên và Môi trường phân công lãnh đạo Văn phòng Đăng ký quyền sử dụng đất Thị xã trực để giải quyết các thủ tục đăng ký thế chấp cho công dân tại Bộ phận một cửa. Vào lúc 15 giờ 20 phút chiều, do có cuộc họp đột xuất lãnh đạo Văn phòng Đăng ký quyền sử dụng đất có báo cáo Trưởng Bộ phận xin phép về phòng họp nhằm giải quyết một số công việc cấp bách của đơn vị.
     Theo quy định: hồ sơ đăng ký sau 15 giờ thì việc đăng ký thế chấp được thực hiện chậm nhất trong ngày làm việc tiếp theo. Tuy nhiên, với tinh thần tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất cho tổ chức, công dân đến quan hệ giao dịch thì những ngày không bận họp hội, Văn phòng Đăng ký quyền sử dụng đất vẫn giải quyết thủ tục đăng ký thế chấp đến 16 giờ 30. Dù vậy, qua phản ảnh của Bà Hà, Phòng Tài nguyên và Môi trường Thị xã xin ghi nhận, tiếp thu ý kiến góp ý của Bà, đồng thời rút kinh nghiệm và chân thành xin lỗi Bà. Trong thời gian sắp tới Phòng sẽ cố gắng cải tiến công việc để giải quyết hồ sơ cho thật hợp lý, đúng quy định của thủ tục hành chính và quy chế làm việc. 
    Xin trân trọng cảm ơn về những góp ý của Bà.