tôi bị thất lạc cccd và mới đi làm lại chưa về kịp. điện thoại mới đổi, trong điện thoại có cài ứng dụng Vneid và Agribank intrerbanking (không có cccd cài trên điện thoại mới không được). khoảng 1 năm trước tôi có rút tiền tại trụ atm của ngân hàng VietinBank chi nhánh bình minh, tptn và đã bị nuốt thẻ. hôm nay tôi làm lại căn cước (có giấy hẹn), và đã liên hệ ngân hàng Agribank chi nhánh châu thành để làm giấy xác nhận chủ thẻ và chủ số tài khoản ngân hàng Agribank. khi tôi đến ngân hàng VietinBank chi nhánh bình minh, tptn để làm thủ tục lấy lại thẻ atm thì được nhân viên trả lời là không có cccd thì không giao dịch được bất cứ gì. tôi có xuất trình cccd trên ứng dụng Vneid và hình ảnh cccd tôi chụp trước đây trên điện thoại nhưng nhân viên ngân hàng không chịu cho tôi thực hiện giao dịch. vậy xin cho tôi hỏi là ứng dụng vneid trên điện thoại khi tôi xuất trình cho các cơ quan nhà nước, ngân hàng có hợp lệ hay không? nếu trong thời gian cận tết này, tôi không có cccd (vì tôi làm hẹn 1,5 tháng nữa mới có) thì làm sao rút tiền được, trong khi tôi đi làm được trả lương qua thẻ. rất mong các cơ quan chức năng sớm phản hồi cho tôi được rỏ. xin chân thành cảm ơn.
* Tại Điều 18 Thông tư số 18/2024/TT-NHNN ngày 28/6/2024 của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam quy định về hoạt động thẻ ngân hàng (Thông tư số 18) có quy định về việc xử lý trong trường hợp mất thẻ hoặc lộ thông tin thẻ như sau:
1. Khi mất thẻ hoặc lộ thông tin thẻ, chủ thẻ phải thông báo ngay cho tổ chức phát hành thẻ.
2. Khi nhận được thông báo của chủ thẻ, tổ chức phát hành thẻ phải thực hiện ngay việc khóa thẻ và phối hợp với các bên liên quan để thực hiện các biện pháp nghiệp vụ cần thiết khác nhằm ngăn chặn các thiệt hại có thể xảy ra, đồng thời thông báo lại cho chủ thẻ. Sau khi thực hiện khóa thẻ, tổ chức phát hành thẻ hoàn thành việc xử lý thông báo nhận được từ chủ thẻ không quá 05 ngày làm việc đối với thẻ có BIN do Ngân hàng Nhà nước cấp hoặc 10 ngày làm việc đối với thẻ có BIN do tổ chức thẻ quốc tế cấp kể từ ngày nhận được thông báo của chủ thẻ.
Vì vậy, trong trường hợp này công dân đến Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Châu Thành để đề nghị cấp lại thẻ mới. Trong thời gian chờ cấp lại thẻ mới, công dân có thể đến rút tiền tại quầy giao dịch của hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam.
Trên đây là nội dung trả lời của Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh tỉnh Tây Ninh về việc cấp lại thẻ và rút tiền mặt tại quầy giao dịch của ngân hàng./.