(GMT+7)

Chi tiết câu hỏi

Câu hỏi: Phản ánh cán bộ UBND phường 4
Người hỏi : Quốc Hải     Số điện thoại: 0909XXX312     Email:      Địa chỉ: Nguyễn Văn Rốp, Phường 4, Tây Ninh
Ngày hỏi: 31/05/2024 - 12 Giờ 40 phút     Ngày chuyển: 31/05/2024 - 14 Giờ 26 phút

Nội dung câu hỏi:
Tôi cần làm Kê khai người phụ thuộc do đi làm xa nên tôi có nhờ mẹ tôi đến UBND Phường 4, TP Tây Ninh làm xác nhận. 
Bà tôi có nơi ở là xã Thành Long, Châu Thành nhưng được tôi nuôi dưỡng ở cùng mẹ tại Phường 4, Tp Tây Ninh. Bà năm nay đã 97 tuổi rồi
Sáng nay 31/05, Mẹ tôi mang đầy đủ hồ sơ gồm: Bảng kê khai, CCCD của bà, CCCD của tôi đến gặp 1 nữ cán bộ (không biết tên vì mẹ ko nhớ) để xác nhận nhưng cô từ chối xác nhận và yêu cầu mẹ tôi về xã Thành Long xác nhận vì bà có đk CCCD tại đây và không hướng dẫn gì thêm. Mẹ tôi cũng lớn tuổi 66t nên không rành thủ tục nên bà đi về và gọi cho tôi nói lại sự việc.
Tôi nhờ mẹ tôi quay lại hỏi kỹ nữ cán bộ theo quy định hướng dẫn nếu bà tôi ở tại địa phương người nuôi dưỡng lưu trú thì địa phương vẫn xác nhận được sao cô lại từ chối nhưng cô nói với thái độ khó chịu nên mẹ tôi không hiểu nên nhờ cô nghe đt của tối để hướng dẫn thêm. Ban đầu cô từ chối không nghe nhưng mẹ tôi cố gắng thuyết phục thì cô đồng ý nghe và nói chuyện với tôi với thái độ bề trên và bảo tôi làm theo như cô nói trên. Tôi hỏi lại theo quy định địa phương bà đang ở cùng vẫn xác nhận được theo quy định sao cô nói không được? Thì cô bảo phải Hộ khẩu phải có tên của bà tại địa phương thì cô mới xác nhận. Việc này tôi thấy không đúng với luật định:
1. Hộ khẩu đã bỏ sử dụng sao cô lại yêu cầu HK có tên
2. Ngoài việc có tên trên HK thì các hình thức khác thay thế như tạm trú, CT07, Ct08 vẫn thay thế được. Vậy tại sao cô cứ khăng khăng bắt tôi phải về xac Thành Long, Châu Thành xác nhận?
Sau khi tôi đặt câu hỏi để làm rõ để biết đường đi làm thì cô cán bộ nói “chị không nói chuyện với em”. Tôi tự hỏi cán bộ nn mà nói chuyện với dân với thái độ quan lêu như vậy mà sao vẫn được ngồi phục vụ dân như vây?
Sau khi nhận được câu nói như vậy tôi nói với cô: cô là cán bộ nhà nước phải có trách nhiệm hướng dẫn cho dân làm đúng sao lại nói như vậy? Thì cô mới nói tôi qua Công an xác nhận bà đang ở tại địa phương hoặc định danh mức 2 bà đang ở Phường 4 thì cô mới ký xác nhận
=> Tôi phản ánh thực trạng trên và yêu cầu làm việc lại với nữ cán bộ có thái độ phục vụ dân với thái độ hoà nhã giúp đỡ dân đúng quy định nhà nước, đặc biệt là người lớn tuổi đáng tuổi cha mẹ cô mà cô lớn tiếng như vậy. Cán bộ mà hành dân, thái độ thiếu văn hoá văn minh như vậy tôi thấy không xứng đáng có mặt phục vụ nhân dân phường 4 của chúng tôi. Rất mong các cán bộ có thẩm quyền kiểm tra và chấn chỉnh!
Trân trọng!
Trả lời câu hỏi
Đơn vị trả lời: UBND Thành Phố Tây Ninh     (Đã được chỉnh sửa)
Thời gian trả lời: 10/06/2024 - 17 Giờ 26 phút
Đánh giá câu trả lời:     1 lượt đánh giá

Nội dung câu trả lời:

  Căn cứ Quyết định số 17/2022/QĐ-UBND ngày 23 tháng 5 năm 2022 của UBND tỉnh Tây Ninh ban hành Quy chế tổ chức và hoạt động của Bộ phận Một cửa các cấp trên địa bàn tỉnh Tây Ninh. Khoản 4, Điều 3 của Quyết định số 17/2022/QĐ-UBND quy định trách nhiệm giải trình của công chức về thực thi công vụ trong giải quyết thủ tục hành chính theo quy định của pháp luật;

   UBND Phường IV báo cáo giải trình nội dung phản ánh của công dân như sau:

   Ngày 04/6/2024, UBND Phường IV có tổ chức cuộc họp để làm rõ nội dung phản ánh của công dân (Ông Quốc Hải) về thái độ làm việc của công chức tại Bộ phận Một cửa trong việc xác nhận Tờ khai người nuôi dưỡng. Qua ý kiến giải trình của công chức tiếp nhận; hồ sơ đề nghị ký xác nhận gồm có :01 Tờ khai của người nuôi dưỡng (nhưng người khai chưa ký tên vào Tờ khai), 02 CCCD photo của người nuôi dưỡng và người được nuôi dưỡng.

  Qua trình bày của người yêu cầu ký xác nhận (Mẹ ông Quốc Hải thường trú tại Phường IV, thành phố Tây Ninh, tỉnh Tây Ninh) thì cả người nuôi dưỡng (Ông Quốc Hải thường trú tại Thành phố Hồ Chí Minh) và người được nuôi dưỡng (Bà nội ông Quốc Hải, thường trú tại xã Thành Long, huyện Châu Thành, tỉnh Tây Ninh) không thường trú tại Phường IV, thành phố Tây Ninh, tỉnh Tây Ninh. Công chức tiếp nhận hướng dẫn người yêu cầu về đưa Tờ khai cho người nuôi dưỡng ký tên vào và về địa phương bà Cụ có hộ khẩu nơi thường trú ký xác nhận Tờ khai (xã Thành Long, huyện Châu Thành, tỉnh Tây Ninh). Do hướng dẫn để người dân dễ tiếp cận thông tin theo quy định cũ là phải có hộ khẩu thường trú (để chứng minh thông tin nơi cư trú) chứ không phải yêu cầu cung cấp sổ hộ khẩu.

  Về quy trình hướng dẫn thực hiện thủ tục ký xác nhận là đúng. Tuy nhiên, cách hướng dẫn chưa được khoa học, đối với người dân (nhất là người lớn tuổi, ít tiếp cận các thủ tục hành chính thường xuyên) thì khi hướng dẫn, ngoài việc hướng dẫn trực tiếp, nên viết giấy yêu cầu cung cấp các loại hồ sơ minh chứng cụ thể, để người dân về bổ sung, nếu người dân chưa hiểu hoặc có quên thì cũng có thể đọc nội dung giấy hướng dẫn, nhờ người thân hỗ trợ. UBND Phường IV xin rút kinh nghiệm, chấn chỉnh lề lối làm việc của công chức để triển khai thực hiện nhiệm vụ tốt hơn trong thời gian tới.

   Về thái độ phục vụ người dân chưa tốt; tại cuộc họp, lãnh đạo UBND Phường IV đã phê bình, nhắc nhở công chức khắc phục, chấn chỉnh ngay tác phong, lề lối làm việc và đề nghị công chức phải nghiêm túc rút kinh nghiệm.

   Trân trọng./.


Lịch sử chỉnh sửa

Các câu hỏi khác

Chuyển câu hỏi:

 Đơn vị tiếp nhận:



 Ghi chú:

Thông tin câu hỏi:

 Tiêu đề câu hỏi: Phản ánh cán bộ UBND phường 4
 Nội dung câu hỏi:
Tôi cần làm Kê khai người phụ thuộc do đi làm xa nên tôi có nhờ mẹ tôi đến UBND Phường 4, TP Tây Ninh làm xác nhận. 
Bà tôi có nơi ở là xã Thành Long, Châu Thành nhưng được tôi nuôi dưỡng ở cùng mẹ tại Phường 4, Tp Tây Ninh. Bà năm nay đã 97 tuổi rồi
Sáng nay 31/05, Mẹ tôi mang đầy đủ hồ sơ gồm: Bảng kê khai, CCCD của bà, CCCD của tôi đến gặp 1 nữ cán bộ (không biết tên vì mẹ ko nhớ) để xác nhận nhưng cô từ chối xác nhận và yêu cầu mẹ tôi về xã Thành Long xác nhận vì bà có đk CCCD tại đây và không hướng dẫn gì thêm. Mẹ tôi cũng lớn tuổi 66t nên không rành thủ tục nên bà đi về và gọi cho tôi nói lại sự việc.
Tôi nhờ mẹ tôi quay lại hỏi kỹ nữ cán bộ theo quy định hướng dẫn nếu bà tôi ở tại địa phương người nuôi dưỡng lưu trú thì địa phương vẫn xác nhận được sao cô lại từ chối nhưng cô nói với thái độ khó chịu nên mẹ tôi không hiểu nên nhờ cô nghe đt của tối để hướng dẫn thêm. Ban đầu cô từ chối không nghe nhưng mẹ tôi cố gắng thuyết phục thì cô đồng ý nghe và nói chuyện với tôi với thái độ bề trên và bảo tôi làm theo như cô nói trên. Tôi hỏi lại theo quy định địa phương bà đang ở cùng vẫn xác nhận được theo quy định sao cô nói không được? Thì cô bảo phải Hộ khẩu phải có tên của bà tại địa phương thì cô mới xác nhận. Việc này tôi thấy không đúng với luật định:
1. Hộ khẩu đã bỏ sử dụng sao cô lại yêu cầu HK có tên
2. Ngoài việc có tên trên HK thì các hình thức khác thay thế như tạm trú, CT07, Ct08 vẫn thay thế được. Vậy tại sao cô cứ khăng khăng bắt tôi phải về xac Thành Long, Châu Thành xác nhận?
Sau khi tôi đặt câu hỏi để làm rõ để biết đường đi làm thì cô cán bộ nói “chị không nói chuyện với em”. Tôi tự hỏi cán bộ nn mà nói chuyện với dân với thái độ quan lêu như vậy mà sao vẫn được ngồi phục vụ dân như vây?
Sau khi nhận được câu nói như vậy tôi nói với cô: cô là cán bộ nhà nước phải có trách nhiệm hướng dẫn cho dân làm đúng sao lại nói như vậy? Thì cô mới nói tôi qua Công an xác nhận bà đang ở tại địa phương hoặc định danh mức 2 bà đang ở Phường 4 thì cô mới ký xác nhận
=> Tôi phản ánh thực trạng trên và yêu cầu làm việc lại với nữ cán bộ có thái độ phục vụ dân với thái độ hoà nhã giúp đỡ dân đúng quy định nhà nước, đặc biệt là người lớn tuổi đáng tuổi cha mẹ cô mà cô lớn tiếng như vậy. Cán bộ mà hành dân, thái độ thiếu văn hoá văn minh như vậy tôi thấy không xứng đáng có mặt phục vụ nhân dân phường 4 của chúng tôi. Rất mong các cán bộ có thẩm quyền kiểm tra và chấn chỉnh!
Trân trọng!
 Lý do từ chối:

Trả lời câu hỏi

Nội dung câu hỏi:
Tôi cần làm Kê khai người phụ thuộc do đi làm xa nên tôi có nhờ mẹ tôi đến UBND Phường 4, TP Tây Ninh làm xác nhận. 
Bà tôi có nơi ở là xã Thành Long, Châu Thành nhưng được tôi nuôi dưỡng ở cùng mẹ tại Phường 4, Tp Tây Ninh. Bà năm nay đã 97 tuổi rồi
Sáng nay 31/05, Mẹ tôi mang đầy đủ hồ sơ gồm: Bảng kê khai, CCCD của bà, CCCD của tôi đến gặp 1 nữ cán bộ (không biết tên vì mẹ ko nhớ) để xác nhận nhưng cô từ chối xác nhận và yêu cầu mẹ tôi về xã Thành Long xác nhận vì bà có đk CCCD tại đây và không hướng dẫn gì thêm. Mẹ tôi cũng lớn tuổi 66t nên không rành thủ tục nên bà đi về và gọi cho tôi nói lại sự việc.
Tôi nhờ mẹ tôi quay lại hỏi kỹ nữ cán bộ theo quy định hướng dẫn nếu bà tôi ở tại địa phương người nuôi dưỡng lưu trú thì địa phương vẫn xác nhận được sao cô lại từ chối nhưng cô nói với thái độ khó chịu nên mẹ tôi không hiểu nên nhờ cô nghe đt của tối để hướng dẫn thêm. Ban đầu cô từ chối không nghe nhưng mẹ tôi cố gắng thuyết phục thì cô đồng ý nghe và nói chuyện với tôi với thái độ bề trên và bảo tôi làm theo như cô nói trên. Tôi hỏi lại theo quy định địa phương bà đang ở cùng vẫn xác nhận được theo quy định sao cô nói không được? Thì cô bảo phải Hộ khẩu phải có tên của bà tại địa phương thì cô mới xác nhận. Việc này tôi thấy không đúng với luật định:
1. Hộ khẩu đã bỏ sử dụng sao cô lại yêu cầu HK có tên
2. Ngoài việc có tên trên HK thì các hình thức khác thay thế như tạm trú, CT07, Ct08 vẫn thay thế được. Vậy tại sao cô cứ khăng khăng bắt tôi phải về xac Thành Long, Châu Thành xác nhận?
Sau khi tôi đặt câu hỏi để làm rõ để biết đường đi làm thì cô cán bộ nói “chị không nói chuyện với em”. Tôi tự hỏi cán bộ nn mà nói chuyện với dân với thái độ quan lêu như vậy mà sao vẫn được ngồi phục vụ dân như vây?
Sau khi nhận được câu nói như vậy tôi nói với cô: cô là cán bộ nhà nước phải có trách nhiệm hướng dẫn cho dân làm đúng sao lại nói như vậy? Thì cô mới nói tôi qua Công an xác nhận bà đang ở tại địa phương hoặc định danh mức 2 bà đang ở Phường 4 thì cô mới ký xác nhận
=> Tôi phản ánh thực trạng trên và yêu cầu làm việc lại với nữ cán bộ có thái độ phục vụ dân với thái độ hoà nhã giúp đỡ dân đúng quy định nhà nước, đặc biệt là người lớn tuổi đáng tuổi cha mẹ cô mà cô lớn tiếng như vậy. Cán bộ mà hành dân, thái độ thiếu văn hoá văn minh như vậy tôi thấy không xứng đáng có mặt phục vụ nhân dân phường 4 của chúng tôi. Rất mong các cán bộ có thẩm quyền kiểm tra và chấn chỉnh!
Trân trọng!
Nội dung trả lời:
File đính kèm:

Chuyển trả câu hỏi

Lý do chuyển trả:

Đăng nhập

Tên đăng nhập:
Mật khẩu:

Đổi mật khẩu

Mật khẩu cũ:
Mật khẩu mới:
Nhập lại mật khẩu mới: