tôi là người thường xuyên chứng giấy tờ và làm các thủ tục hành chính. tôi cảm nhận việc tôi như bao người dân vẫn khó sử dụng, áp dụng nộp đơn, nộp tờ khai, nộp các loại giấy tờ cơ bản nhất qua dịch vụ công tây ninh, qua các phần mềm tiếp nhận trả kết quả. lý do như sao. người dân khó trong việc khai tờ khai vì khai xong không được ký trực tiếp trên tời khai do quy định phải ký chữ ký sống, mực ký trực tiếp ( người dân phải in ra ký rồi chụp lại), các file đính kèm dung lương nhỏ, phải thao thác định dạng mới gủi được. thủ tục quá nhiều quá dàng trãi nhưng chưa chắc người dân thường xuyên sử dụng. số cán bộ công chức khi gủi qua dịch vu công hay dịch vụ công quốc gia thì thường là bấm giải quyết trước khi làm thực tế vì sợ trễ hạn. chính vì lẽ đó có trường hợp chưa giải quyết xong mà có tin nhắn báo trả kết quả xong. thực trạng hiện nay vẫn tiếp nhận hình thức giấy trực tiếp là chính, tỉ lệ nhận thực sự qua phần mềm rất ít. mong sớm tỉnh sớm nhìn nhận thực tế để sớm cải cách hành chính hiệu quả.