Sau khi nhận được ý kiến phản ánh, UBND thành phố đã liên hệ với công chức Tư pháp Phường 1, vào hệ thống một cửa điện tử xem lại phần thụ lý hồ sơ xác nhận tình trạng hôn nhân cho thấy công chức đã xử lý: đề nghị bổ sung hồ sơ nhưng khi người nộp hồ sơ đăng nhập vào tài khoản cá nhân trên cổng dịch vụ công quốc gia thì không thấy hồ sơ TTHC đã đăng ký trước đó. Lỗi do hệ thống dịch vụ công.
UBND thành phố đã chỉ đạo UBND Phường 1, Công chức Tư pháp Phường 1 đã liên lệ trực tiếp với cá nhân nộp hồ sơ để giải thích và giải quyết xong TTHC theo yêu cầu.
Trân trọng cảm ơn./.